RETOUR :
Si vous êtes un consommateur d’un pays membre de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ainsi que de demander le remboursement de celle-ci.
Pour ce faire, le colis doit parvenir à TSG BV situé à BE-7090 Braine-Le-Comte, Allee de Salmonsart 1 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. (Directive européenne 2011/83/UE et article VI.47. du Code de Droit Économique Belge).
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande afin de vous assurer que ce dernier parvienne à l’adresse susmentionnée dans les 14 jours. Vous pouvez contacter notre Service clientèle via l'adresse mail hello@imprevubelgium.com pour toute question concernant les retours.
Tout retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours à dater de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour annuler votre commande et demander un retour, vous devez vous rendre sur votre compte Imprevu dans retours produits et cliquer ensuite sur retour produits. Vous choisirez la référence de votre commande et du ou des produits que vous souhaitez retourner.
Dès que vous recevrez le mail de confirmation du retour, vous devrez ensuite amener votre colis au bureau de poste le plus proche. Le produit à retourner doit parvenir à la Société endéans 14 jours.
Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur ensemble c’est-à-dire dans leur boîte d’origine fournies (celle-ci faisant partie de la valeur intégrale du produit) à la livraison et protégés par une boîte de protection (afin que la boîte ne soit pas détériorée durant le trajet de retour).
Imprevu se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de renvoie des produits ne sont pas respectées.
Si un produit dispose d’une étiquette de sécurité, cette dernière ne doit pas être retirée. Si l’étiquette de sécurité est retirée, le produit retourné ne respectera pas notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur boîte d’origine afin d’assurer leur protection lors du transport.
En cas de retour consécutif à une erreur relative au produit commandé imputable à Imprevu dans la préparation de la commande, la Société s’engage à renvoyer la commande initiale, en prenant en charge les frais de retour et de renvoie. Pour tout autres retours, seuls les produits retournés seront remboursés. Les frais de livraison ainsi que de retour seront quant à eux à la charge du client.
REMBOURSEMENT :
Une fois que votre colis a bien été réceptionné par la Société et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous remboursons par virement bancaire. Les transactions peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
ECHANGE :
Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour expliquée ci-dessus. Vous bénéficierez d’un avoir que vous pourrez ensuite utiliser dans votre nouvelle commande. Les frais de livraison et de retours restent à la charge du Client.
