RETOUR :
Si vous êtes un consommateur d’un pays membre de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre commande ainsi que de demander le remboursement de celle-ci.
Pour ce faire, le colis doit parvenir à TSG BV situé à BE-7090 Braine-Le-Comte, Allee de Salmonsart 1 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. (Directive européenne 2011/83/UE et article VI.47. du Code de Droit Économique Belge).
Une fois que vous avez averti la Société dans le délai de 14 jours à dater de la réception de la commande de votre intention de retourner une commande, vous bénéficiez d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer votre commande, la preuve d'envoi faisant foi.
Pour annuler votre commande et demander un retour, veuillez vous rendre sur votre compte Imprevu, dans la section "Historique et détails de vos commandes". Ensuite, cliquez sur "Retourner des articles". Vous pourrez alors sélectionner la commande concernée ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Dès que vous recevrez le mail de confirmation du retour, vous devrez ensuite amener votre colis au bureau de poste le plus proche. Le produit à retourner doit parvenir à la Société endéans 14 jours.
Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d'origine.Il est fortement recommandé de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. En cas de détérioration du produit due au fait du consommateur, un dédommagement pourra lui être réclamé.
Si un produit dispose d'une étiquette de sécurité, nous vous conseillons de ne pas la retirer. Vous pouvez toutefois manipuler l'article pour en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur boîte d’origine afin d’assurer leur protection lors du transport.
En cas de retour consécutif à une erreur relative au produit commandé imputable à Imprevu dans la préparation de la commande, la Société s’engage à renvoyer la commande initiale, en prenant en charge les frais de retour et de renvoie. Pour tout autre retour, les produits retournés et frais de la livraison initiale seront remboursés. Les frais de retour seront quant à eux à la charge du client, conformément à l'article VI.51 du Code de droit économique.
REMBOURSEMENT :
Une fois que votre colis a bien été réceptionné par la Société et qu’il est conforme à notre politique de retour, nous vous remboursons par virement bancaire. Les transactions peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
ECHANGE :
Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour expliquée ci-dessus. Vous bénéficierez d'un remboursement et vous pourrez recommandé l'article souhaité sans plus attendre. Les frais de livraison et de retours restent à la charge du Client.
